Política de Devoluciones y Reembolsos

CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío. 

Una vez tramitada la devolución, el dinero será devuelto  por el mismo importe y reembolso del pedido.

El producto debe enviarse a nuestro almacén y los gastos de envío, siempre correrán a cargo del cliente.

Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones para la devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación y sin usar. 


Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.

Si la dirección de envío es incorrecta, el producto será devuelto al almacén de nuestro proveedor.

 

 ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página Contáctenos) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

Todas las devoluciones serán enviadas a nuestra dirección en Mataró y los gastos de envío siempre correrán a cargo del comprador.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Si cancela un pedido antes de 12 horas..

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si el pedido ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelar el envío ni tramitar la devolución, aunque no hayan pasado 12 horas, una vez el pedido ha sido realizado.


¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 12 horas desde que realizó su pedido si necesita modificar-lo o cancelarlo.

Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Por favor.

 Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devolución y reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en

Nombre EmpresaBlueemoonco.com
DirecciónPO Box 443, Maplewood, NJ 07040
Email: info@blueemoon.com
Teléfono: +1 650-308-4771

 

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